Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Llavaura, een softwareplatform voor vastgoedkantoren, uitgebaat door SVC InternetServices LLC ("Llavaura", "wij"). Door een account aan te maken of een offerte te ondertekenen, aanvaardt het kantoor ("Klant") deze voorwaarden. Llavaura is uitsluitend bedoeld voor professioneel gebruik.
1. De dienst
Llavaura levert een CRM, een MLS-netwerk tussen kantoren, een kantoorwebsite, lead-automatisering, AI-functies en aanverwante diensten, zoals beschreven op llavaura.com en in het pakket of de offerte van de Klant. We mogen functies verbeteren en wijzigen, zonder de kern van de dienst tijdens een betaalde periode wezenlijk te verminderen.
2. Accounts en gebruikers
De Klant is verantwoordelijk voor zijn gebruikers, de rollen die hij hen geeft, het geheimhouden van inloggegevens en alle activiteit onder zijn account. Meld onbevoegd gebruik meteen via support@llavaura.com.
3. Pakketten, prijzen en betaling
- Abonnementen worden per maand (of per jaar, indien afgesproken) vooraf gefactureerd, aan de prijs van het gekozen pakket of de offerte.
- Onboarding, migratie en andere eenmalige kosten worden apart gefactureerd en worden niet terugbetaald zodra het werk gestart is.
- Verbruiksgebonden onderdelen (zoals AI-credits, extra spraakminuten of add-ons) worden aangerekend zoals in het platform getoond.
- Blijft een factuur na een herinnering onbetaald, dan kunnen we de toegang opschorten tot de betaling.
- We kunnen prijzen wijzigen met minstens 30 dagen voorafgaande kennisgeving, vanaf de volgende factuurperiode.
4. Duur en beëindiging
Abonnementen worden elke periode automatisch verlengd. De Klant kan opzeggen met 30 dagen opzegtermijn vóór het einde van de lopende periode, tenzij de offerte een minimumduur vermeldt. Elke partij kan onmiddellijk beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 15 dagen na kennisgeving is hersteld.
Na beëindiging kan de Klant zijn gegevens 90 dagen lang exporteren; daarna verwijderen we ze, behalve wat de wet ons verplicht te bewaren.
5. Gegevens van de Klant
De Klant is eigenaar van zijn gegevens. Persoonsgegevens in die gegevens verwerken we alleen om de dienst te leveren en volgens de instructies van de Klant, zoals beschreven in ons privacybeleid, dat samen met deze voorwaarden de verwerkersovereenkomst vormt volgens AVG art. 28.
6. Verantwoordelijkheden van de Klant
- Een rechtsgrond en, waar nodig, toestemming hebben om zijn klanten te contacteren, ook via WhatsApp en andere berichtenkanalen.
- De juistheid en wettigheid van zijn panden, prijzen en advertenties, inclusief verplichte informatie zoals energiecertificaten en registratienummers.
- De voorwaarden en het beleid van gekoppelde diensten naleven, zoals het WhatsApp Business-beleid en de voorwaarden van Meta, en de voorwaarden van vastgoedportalen.
- Llavaura niet gebruiken voor spam, onwettige inhoud of om rechten van anderen te schenden.
7. Diensten van derden
Llavaura koppelt met diensten van derden (bijvoorbeeld Meta, Google en vastgoedportalen). Hun voorwaarden gelden voor hun diensten, en we kunnen hun beschikbaarheid of wijzigingen aan hun koppelingen niet garanderen. Gesprekskosten die Meta voor WhatsApp aanrekent, worden door Meta gefactureerd aan het eigen WhatsApp Business-account van de Klant.
8. AI-functies
Door AI gemaakte teksten, antwoorden, beelden en video's kunnen fouten bevatten. De Klant blijft verantwoordelijk voor wat hij publiceert of verstuurt, en beslist zelf of antwoorden automatisch vertrekken. AI-beelden mogen alleen sfeer tonen en mogen nooit een echt pand verkeerd voorstellen.
9. Website, domein en intellectuele eigendom
De Klant behoudt alle rechten op zijn eigen inhoud, logo en domeinnaam. Het websiteontwerp dat voor de Klant gemaakt is, mag de Klant gebruiken zolang zijn abonnement actief is. Het Llavaura-platform, de software, sjablonen en knowhow blijven eigendom van Llavaura.
10. Beschikbaarheid en support
We doen redelijke commerciële inspanningen om Llavaura beschikbaar en veilig te houden, en kondigen gepland onderhoud waar mogelijk vooraf aan. Support is bereikbaar via support@llavaura.com.
11. Aansprakelijkheid
Onze totale aansprakelijkheid onder deze voorwaarden is beperkt tot de bedragen die de Klant betaalde in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de claim leidt. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste deals of verloren gegevens die uit een export hersteld hadden kunnen worden. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden.
12. Vertrouwelijkheid
Beide partijen houden niet-openbare informatie die ze van elkaar ontvangen vertrouwelijk, en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.
13. Wijziging van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden wijzigen met minstens 30 dagen voorafgaande kennisgeving aan de Klant. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij opzeggen voordat de wijziging ingaat.
14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het recht van de staat New York (Verenigde Staten) van toepassing, onverminderd dwingende regels die voor de Klant gelden. Geschillen worden eerst in der minne geregeld; lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de staat New York.
15. Contact
SVC InternetServices LLC, 400 Rella Drive 123-298, Montebello, NY 10901, United States. E-mail: support@llavaura.com. Telefoon: +1 (845) 746-3132.