Condiciones del servicio

1. El servicio

Llavaura ofrece un CRM, una red MLS entre agencias, una web para la agencia, automatización de leads, funciones de IA y servicios relacionados, según se describe en llavaura.com y en el plan o presupuesto del Cliente. Podemos mejorar y modificar funciones sin reducir sustancialmente el servicio principal durante un periodo pagado.

2. Cuentas y usuarios

El Cliente es responsable de sus usuarios, de los roles que les asigna, de mantener en secreto las credenciales y de toda la actividad de su cuenta. Comunica de inmediato cualquier uso no autorizado a support@llavaura.com.

3. Planes, precios y pago

• Las suscripciones se facturan por adelantado cada mes (o cada año, si así se acuerda), al precio del plan o presupuesto elegido.
• Las tarifas de alta, migración y otros importes únicos se facturan aparte y no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
• Los conceptos por uso (como créditos de IA, minutos de voz adicionales o complementos) se cobran según se indica en la plataforma.
• Si una factura sigue impagada tras un recordatorio, podemos suspender el acceso hasta el pago.
• Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, con efecto a partir del siguiente periodo de facturación.

4. Duración y resolución

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada periodo. El Cliente puede darse de baja con un preaviso de 30 días antes del fin del periodo en curso, salvo que el presupuesto indique una duración mínima. Cualquiera de las partes puede resolver de inmediato ante un incumplimiento grave no subsanado en 15 días desde la notificación.

Tras la resolución, el Cliente puede exportar sus datos durante 90 días; después los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

5. Datos del Cliente

El Cliente es titular de sus datos. Tratamos los datos personales que contienen solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, tal como se describe en nuestra política de privacidad, que junto con estas condiciones constituye el contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.

6. Responsabilidades del Cliente

• Contar con una base jurídica y, cuando sea necesario, con el consentimiento para contactar con sus clientes, también por WhatsApp y otros canales de mensajería.
• La exactitud y legalidad de sus inmuebles, precios y anuncios, incluida la información obligatoria como certificados energéticos y números de registro.
• Cumplir las condiciones y políticas de los servicios conectados, como la Política de WhatsApp Business y las condiciones de Meta, y las de los portales inmobiliarios.
• No usar Llavaura para spam, contenido ilícito o para vulnerar derechos de terceros.

7. Servicios de terceros

Llavaura se conecta con servicios de terceros (por ejemplo Meta, Google y portales inmobiliarios). Sus condiciones se aplican a sus servicios y no podemos garantizar su disponibilidad ni los cambios en sus interfaces. Las tarifas de mensajería que Meta cobra por WhatsApp las factura Meta directamente a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente.

8. Funciones de IA

Los textos, respuestas, imágenes y vídeos generados con IA pueden contener errores. El Cliente sigue siendo responsable de lo que publica o envía y decide si las respuestas se envían automáticamente. Las imágenes con IA solo pueden mostrar ambiente y nunca deben presentar un inmueble real de forma engañosa.

9. Web, dominio y propiedad intelectual

El Cliente conserva todos los derechos sobre su propio contenido, logotipo y nombre de dominio. El Cliente puede usar el diseño web creado para él mientras su suscripción esté activa. La plataforma Llavaura, el software, las plantillas y el know-how siguen siendo propiedad de Llavaura.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener Llavaura disponible y segura, y anunciamos el mantenimiento programado cuando es posible. El soporte está disponible en support@llavaura.com.

11. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total conforme a estas condiciones se limita a los importes pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. No respondemos de daños indirectos o consecuenciales, como lucro cesante, operaciones perdidas o datos perdidos que podrían haberse recuperado de una exportación. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

12. Confidencialidad

Ambas partes mantienen la confidencialidad de la información no pública que reciben de la otra y la usan solo para ejecutar el acuerdo.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones con un preaviso mínimo de 30 días al Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio entre en vigor.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nueva York (Estados Unidos), sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al Cliente. Las controversias se resolverán primero de forma amistosa; en su defecto, se someterán a los tribunales competentes del Estado de Nueva York.

15. Contacto

SVC InternetServices LLC, 400 Rella Drive 123-298, Montebello, NY 10901, United States. Correo: support@llavaura.com. Teléfono: +1 (845) 746-3132.